Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Zkael queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, aquí tienes nuestras condiciones:

PLAZO DE DEVOLUCIÓN

Tienes 14 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución (conforme a la normativa europea de consumidores).

CONDICIONES DEL PRODUCTO

Para aceptar una devolución, el artículo debe:

- Estar sin usar y en perfectas condiciones

- Conservar todas las etiquetas originales

- Ir en su embalaje original

ARTÍCULOS NO ADMITIDOS

No se aceptan devoluciones de:

- Ropa interior o productos de higiene íntima

- Artículos con signos de uso o lavado

- Productos en oferta o con descuento especial (salvo defecto de fábrica)

CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

1. Envía un email a hola@zkael.com con tu número de pedido y motivo

2. Te confirmamos la devolución en 24-48h

3. Envías el producto a nuestra dirección

4. Una vez recibido e inspeccionado, procesamos el reembolso

REEMBOLSO

El reembolso se realiza en el mismo método de pago original en un plazo de 5-10 días hábiles. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto presente un defecto de fábrica.

CAMBIOS DE TALLA

Si necesitas cambiar la talla, contáctanos en hola@zkael.com y te gestionamos el cambio sujeto a disponibilidad de stock.