Preguntas frecuentes

Preguntas Frecuentes (FAQ)

Encuentra respuestas rápidas a las preguntas más comunes sobre Zkael, nuestros productos y servicios.

🛍️ Sobre los Pedidos

¿Cómo realizo un pedido?

Navega por nuestra tienda, selecciona los productos que desees, elige tu talla y color, y añádelos al carrito. Luego procede al checkout, introduce tus datos de envío y pago, y confirma tu pedido.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Una vez realizado el pedido, la producción comienza inmediatamente. Contáctanos lo antes posible si necesitas hacer cambios. Si la producción ya ha comenzado, no podremos cancelar el pedido.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El plazo de entrega es de 7-15 días laborables. Este tiempo incluye la fabricación bajo pedido y el envío. Recibirás un email con el número de seguimiento cuando tu pedido sea enviado.

👕 Sobre los Productos

¿Qué significa "fabricado bajo pedido"?

Significa que cada prenda se produce exclusivamente para ti después de realizar tu pedido. No mantenemos stock, lo que nos permite ofrecerte productos personalizados de máxima calidad sin desperdicio.

¿De qué materiales están hechas las prendas?

Utilizamos tejidos técnicos de alta calidad: polyester de alto rendimiento y spandex/elastano. Nuestros materiales son transpirables, de secado rápido y duraderos. Más información sobre materiales.

¿Cómo sé qué talla elegir?

Consulta nuestra guía de tallas donde encontrarás tablas detalladas con medidas en centímetros para cada tipo de prenda, además de instrucciones sobre cómo tomar tus medidas correctamente.

¿Cómo cuido mis prendas Zkael?

Lava en agua fría (máximo 30°C), no uses suavizante ni secadora, y seca al aire. Consulta nuestra guía completa de cuidado para mantener tus prendas en perfectas condiciones.

🚚 Sobre Envíos

¿Cuánto cuesta el envío?

En España: envío gratuito en pedidos superiores a 50€, 4,95€ para pedidos inferiores. En la UE: desde 9,95€, gratuito en pedidos superiores a 100€. Más información sobre envíos.

¿Enviáis a mi país?

Enviamos a toda España, la Unión Europea y muchos países del resto del mundo. El coste y plazo de envío se calculará automáticamente en el checkout según tu ubicación.

¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Sí, recibirás un número de seguimiento por email cuando tu pedido sea enviado. Podrás rastrear tu paquete en tiempo real a través del enlace proporcionado.

↩️ Sobre Devoluciones y Cambios

¿Puedo devolver un producto?

Sí, tienes 14 días naturales desde la recepción para devolver tu pedido. El producto debe estar sin usar, sin lavar, con etiquetas originales y en su embalaje. Más información sobre devoluciones.

¿Puedo cambiar la talla o el color?

Sí, contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la recepción. El producto debe cumplir las condiciones de devolución. Ten en cuenta que el nuevo producto se fabricará bajo pedido (7-15 días laborables).

¿Qué hago si recibo un producto defectuoso?

Contáctanos inmediatamente (dentro de las 48 horas) con fotos del defecto. Nos haremos cargo de los gastos de devolución y te enviaremos un reemplazo sin coste adicional o procesaremos el reembolso completo.

💳 Sobre Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay y otros métodos de pago según tu ubicación.

¿Es seguro comprar en Zkael?

Sí, utilizamos encriptación SSL y procesadores de pago certificados para garantizar la seguridad de tus datos. Nunca almacenamos información de tarjetas de crédito en nuestros servidores.

¿Cuándo se cobrará mi pedido?

El cargo se realiza en el momento de confirmar tu pedido, antes de iniciar la producción.

💬 Contacto y Soporte

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Puedes contactarnos a través de nuestra página de contacto. Respondemos todos los mensajes en un plazo de 24-48 horas laborables.

¿Tenéis tienda física?

Actualmente somos una marca exclusivamente online. Esto nos permite ofrecerte productos de alta calidad a precios competitivos al eliminar los costes de tiendas físicas.