Refund policy
En Zkael queremos que estés completamente satisfecho con tu compra.
⚠️ Importante: Nuestros productos se fabrican bajo pedido exclusivamente para cada cliente.
Derecho de Desistimiento De acuerdo con la legislación europea, tienes derecho a devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción.
Condiciones para Devoluciones:
- Producto sin usar, sin lavar y en perfectas condiciones
- Con todas las etiquetas originales intactas
- En su embalaje original
Productos NO Retornables:
- Prendas usadas, lavadas o alteradas
- Productos con etiquetas retiradas
- Artículos en oferta o liquidación (salvo defecto de fabricación)
Cómo Realizar una Devolución:
- Contáctanos en hola@zkael.com con tu número de pedido y motivo
- Espera nuestra confirmación e instrucciones
- Envía el producto con seguimiento (gastos a cargo del cliente)
- Reembolso procesado en 7-10 días laborables tras recibir el producto
Cambios de Talla o Color: Contáctanos dentro de los 14 días. El nuevo producto se fabricará bajo pedido con plazo de 7-15 días laborables.
Productos Defectuosos: Contáctanos en 48 horas con fotos del defecto. Asumimos los gastos de devolución y enviamos reemplazo o reembolso completo.
Reembolsos:
- Mismo método de pago utilizado en la compra
- Plazo: 7-10 días laborables desde recepción del producto
- No incluye gastos de envío originales (salvo defecto)
¿Tienes dudas? Contáctanos o escríbenos a hola@zkael.com. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.