Devoluciones y cambios

En Zkael queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Lee atentamente nuestra política de devoluciones y cambios.

↩️ Derecho de Desistimiento

De acuerdo con la legislación europea de protección al consumidor, tienes derecho a devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.

Condiciones para Devoluciones:

• El producto debe estar sin usar, sin lavar y en perfectas condiciones
• Debe conservar todas las etiquetas originales intactas
• Debe devolverse en su embalaje original
• No debe presentar signos de uso, manchas, olores o daños

Productos NO Retornables:

• Prendas que hayan sido usadas, lavadas o alteradas
• Productos con etiquetas retiradas o dañadas
• Artículos personalizados o con modificaciones especiales
• Productos en oferta o liquidación (salvo defecto de fabricación)

🔄 Cómo Realizar una Devolución

1. Contáctanos: Envía un email a nuestro equipo de atención al cliente o escríbenos a hola@zkael.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución
2. Autorización: Espera nuestra confirmación y las instrucciones de devolución (no envíes el producto sin autorización previa)
3. Empaqueta el producto: Asegúrate de que esté bien protegido en su embalaje original
4. Envía el paquete: Utiliza un método de envío con seguimiento (los gastos de devolución corren por cuenta del cliente)
5. Reembolso: Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu reembolso en un plazo de 7-10 días laborables

🔁 Cambios de Talla o Color

Si necesitas cambiar la talla o el color de tu prenda:

• Contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la recepción
• El producto debe cumplir las condiciones de devolución mencionadas anteriormente
• Los gastos de envío del cambio corren por cuenta del cliente
• El nuevo producto se fabricará bajo pedido, por lo que el plazo de entrega será de 7-15 días laborables

🚨 Productos Defectuosos o Incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto:

• Contáctanos inmediatamente (dentro de las 48 horas tras la recepción)
• Envía fotos claras del defecto o error
• Nosotros nos haremos cargo de los gastos de devolución
• Te enviaremos un reemplazo sin coste adicional o procesaremos el reembolso completo

💳 Reembolsos

• Los reembolsos se procesan mediante el mismo método de pago utilizado en la compra
• El importe reembolsado no incluye los gastos de envío originales (salvo en caso de producto defectuoso)
• El plazo de reembolso es de 7-10 días laborables desde la recepción del producto devuelto
• Dependiendo de tu banco, puede tardar unos días adicionales en reflejarse en tu cuenta

⚠️ Gastos de Envío

• Devoluciones voluntarias: Los gastos de envío corren por cuenta del cliente
• Producto defectuoso o error nuestro: Nosotros asumimos todos los gastos
• Cambios: El cliente asume los gastos de envío de ida y vuelta

📞 ¿Tienes Dudas?

Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones o cambios, contáctanos o escríbenos a hola@zkael.com. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte y encontrar la mejor solución.

Nota: Esta política cumple con la normativa europea de protección al consumidor. Tus derechos como consumidor están protegidos por ley.